华纬讯车辆定损理赔远程视频监控解决方案

2008/04/02

一、应用背景







　　系统特点

• 有效防止骗保

　　通过远程监控车辆定损过程，防止客户、车辆修理厂和车险理赔员联合骗保情况的发生，降低保险公司的经济损失。

• 精确锁定高端客户

　　客户远程查看车辆维修过程，吸引高端客户，拓展保险公司的增值服务。

• 高效解决理赔纠纷

　　客户在线观看维修过程，减少纠纷发生几率。系统存储定损录像、车辆定损修理过程资料，保留证据，可以有效地解决车辆修理和理赔过程中的纠纷。

• 有效减少建设成本

　　系统的核心设备和主要设备自主研制生产，核心系统软件全部为自有知识产权，有效地控制产品成本，并可兼容多种音视频相关外围设备，充分保护用户投资，使系统建设成本大大降低。

• 灵活扩展

　　系统网路结构主要是由ADSL构成VPN网络，所有设备数字方式接入，后期扩容简便。系统采用分布式结构设计，设备综合视频交换机具有大容量的处理能力并支持级联，方便系统容量的平滑扩展；业务功能采用模块化设计，可以根据用户需求，方便地与可选的增强功能系统进行集成，拓展系统功能。

• 高可靠性

　　系统软件设计采用C/S架构，稳定性好，监控前端采用嵌入式设计，采用专用芯片，结构紧凑、功耗低、可靠性高，能够适应各种恶劣环境。保证系统能够全年午休的进行方便快捷的远程定损服务。
四、场景模拟
　　刘先生在某品牌4S店购买了一辆新车，并办理了某保险公司车辆的全险。并得知这里可以直接进行远程定损业务。前些天由于路况较差，一不小心和其它车辆发生了刮蹭。
　　刘先生将车开到购车的4S店，业务人员指导刘先生将车开到指定的位置，并对通过VC3远程视频监控系统对定损中心进行了呼叫，远端的定损人员在核对了刘先生的驾照等相关证件信息后，并通过系统控制高清摄像机对证件进行了拍照存档。通过系统现场的业务人员和定损人员进行双向语音沟通，通过调节云台、摄像机以及支臂，定损人员充分了解了车辆的损害程度，并对故障点进行了照片抓拍存档并确定了维修费用。4S店在确定了维修费用后，开始维修。张先生直接通过网络了解了维修的全过程，对保险公司和4S店的服务和响应速度相当的满意。
　　保险公司传统模式下，当客户的车辆出现故障需要维修时，首先需要将车开到4S店，4S店此时通知保险公司的定损人员到现场定损，定损人员对损坏程度进行确定，同时通过数码相机抓拍照片并带回公司进行存档，价格确定后4S店开始维修，费用由保险公司赔付。时间需要几个小时。但是通过VC3远程视频监控系统整个定损过程只用了十几分钟，大大简化理赔定损过程，提高了客户满意度，也提升保险公司的竞争力。

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