首页 > 2008/05/28
CIC平台是一套符合呼叫中心营运所需，且有其营运所需模块的All In One设备，如数字交换机、PABX、CTI、IVR、ACD、 Screen Pop、数据库整合、网站整合服务(Web Call Back、Web Chat、VON、E-mail)、传真服务器、传真自动回复、Dialer、Scripter、在线录音...等所有功能，采用CIC平台的系统比基于传统PBX的系统更加易于维护。 CIC为企业体带来一个功能齐备，技术人员及值机人员可以自己完全掌握的Call Center系统，并且也是一个最上算投资报酬率ROI(Return Of Investment)的解决方案。
容错式多媒体Call Center
CIC提供多点Call Center管理架构，可架设多个不同点的Call Center。CIC提供统一集中管理的操作接口，支持SS7的通信协议，并提供前转接(Pre Routing)及后转接(Post Routing)的负载平衡方法。透过多点及丛集式服务器架构，CIC可支持500 x N的服务席次。
CIC的主要特点
融合通讯带来[终极一体化]
真正实现功能、业务应用、系统管理、报表、直至开发的全方位[一体化]。
硬件支持保障稳定，软件平台开放灵活
CIC平台可以独立于硬件环境，在不同的硬件上都有出色表现，更具备软件交换的灵活性，拥有硬件保障下的可靠稳定性。
多媒体全方位通讯
根据不同的服务管道，网站访问、电话、传真、e-mail、手机短信、网上实时聊天...等，为企业统一接收并响应所有信息，全面改善服务、提高客户满意度。 企业更需要借助多媒体的方式，如：群发手机短信、e-mail、传真等，将企业的最新信息以合适的服务管道传递给目标客户，切实提高效率、降低成本。
电信级的稳定性，大容量的支持
提供电信级的稳定性，单台通讯服务器所能支持的座席量即达到300~800个，其独有的Director能远程智能管理众多CIC通讯服务器，构建庞大的虚呼叫中心。
IP分布远程座席，Director统一管理
全面支持构建IP通讯的分布式呼叫中心，以实现资源的最大利用，和异地互为备份，更提供多种个性化配置，当分支点大于等于3个时，CIC的Director将异地分布的各个呼叫中心连通在一起，统筹管理，实现「分布式虚拟」呼叫中心。
创新发展，不断提升
庞大研发力量，确保CIC以星期为单位更新功能和特性，其开放的软件平台保证升级的快速便捷，伴随企业发展，不断赋予企业以最先进的通讯技术。
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