鼎晟科技广电呼叫中心系统解决方案

2008/05/28

一、广电呼叫中心需求背景



　　各个地区广电网络公司，多是以原来的有线电视用户等系统为主，涵盖有线电视用户管理系统、数字电视用户管理系统等营业BOSS，都存在原有系统适应性问题、后期扩展问题、模拟与数字用户的管理便捷问题（多是两套系统甚至更多），随着数字化改革的深入，将会有更多的广电企业有这方面的需求，整合资源更为重要；据目前了解，主要接触部门是客户服务中心、数据部、信息管理部、综合办等部门；

四、系统建设意义

• 通过信息共享，快速、准确的满足用户查询和申报服务，提高客户满意度，全面提升广电系统的整体形象


• 便于建立用户专属的服务档案，建立人性化的服务体系，极大提升了客户满意度，进而促进用户忠诚度。


• 以较少的工作人员，完成更多更好的服务，节省开支。


• 减少纸面作业，便于信息、资料共享，节省办公开支，保密性也较好。


• 整合电子商业工作流，简化了商业运作，促进企业管理。


• 利用呼叫中心建立的庞大客户资料库，亦可进行电话、网络推销，提供市场调查，咨询服务等增值业务出租，产生较大的经济效益。还可以提供呼叫中心出租业务，为其他企业和政府提供服务。

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