三地信息传媒业解决方案

2008/08/06

　　传媒业在“新媒体”冲击下面临变革！
　　数字技术的飞速发展和推广给人们带来了颠覆性的视听新感受，大众传播的形态、方式、技术工具都发生了巨大的变化。提高市场竞争力，建立信息搜集、客户管理咨询、投诉建议、发行和广告受理等信息化渠道体系，成为传统报业延续市场优势及成长的重要因素。
　　三地信息多媒体联络中心提供以上问题的解决办法，并依托技术优势使企业与读者以多媒体方式沟通，实现信息交流互动化，变单向传播为多向互动。
针对传媒业发展趋势，三地信息解决方案可以：

• 让企业以统一的形象面对读者


• 引领创新潮流的新媒体


• 建立多媒体信息传媒集团客户服务品牌

为什么选择三地信息作为合作伙伴？
1.功能丰富的客户联络中心平台：
　　我们对传媒业有着多年深入的理解，结合先进的CTI技术为报业多个业务部门提供统一联络中心平台。
• 人工电话、自动语音应答、互联网、短信、传真、邮件、现场多种方式获取海量信息，切准时代脉搏。

　　依靠联络中心多媒体手段，获取和管理新闻报料，涵盖新闻线索收集、整理、传递、管理的各个方面，并实现工作流闭环。报料线人数据库可对报料新闻来源进行识别、分类和管理。
• 多层报料来源分类为新闻及相关部门提供细致准确的统计数据。

　　我们可以帮助您规范发行业务流程，在客户监督下实现快捷投递，提高客户满意度和忠诚度。
• 订户来电时订户资料弹出及订单调用，便于回答订户问题，使其备感亲切。


• 发行信息咨询，方便订户询问发行站点联系方式，报刊订阅日期和优惠政策等，发行员工上门时身份确认。

　　在广告业务上多途径、低成本、快速响应客户，在部门协作的基础上提高工作效率。
• 自助语音咨询，将广告政策、刊登流程等信息录制成语音文件，通过自动语音流程引导客户自行查询。


• 来电人工咨询，可依据知识库中业务内容准确作答。

　　倾听读者的心声，给予全方位的关注，进行互动的交流。
• 读者数据库，是在与读者接触时，创建读者的信息数据积累形成。深入挖掘这些数据价值，给企业产生巨大的价值。

　　多种媒体方式的主动营销和智能化的自助服务，将改变传媒行业营销和服务的理念。
• 客户招揽，以客户数据为基础，根据特定的目的，筛选目标客户（或者直接从外部批量导入客户资料），设定好内容模板和行动流程后批量执行。


• 电话调查，可针对现有服务进行满意度调查，也可对某一热点事件进行群众问卷调查。通过CATI调查软件，实现问卷设计生成、样本构成控制、数据汇总分析和对访问全过程的监控。
成功客户
　　南方都市报、广州日报、南方日报、北京晚报

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