2011年12月,华润怡宝为了提高客户服务质量,加强对各地分公司的管理,公司管理层考虑到公司的进一步发展,决定建设一套专业的客户服务呼叫中心系统,统一电话服务热线,并与公司当前的主营业务结合,构建完善的客户管理系统,搭建一个与用户更好沟通的平台。在接触了不少呼叫中心系统供应商之后,通过筛选比较,基于系统稳定和功能方面的考虑,选择了集时通讯。
华润怡宝上线的是集时通讯的新产品V5.6版本的呼叫中心,该系统在原有系统的基础上,界面全新改版,在技术和功能方面,采用全新的技术架构,单台服务器支撑能力大大提升,降低了硬件成本和后期运营维护成本。优化及提升了报表功能。
相信集时通讯呼叫中心能够助力华润怡宝提升服务质量和管理水平!
CTI论坛报道