用数据仓库构建银行CRM

 

　　客户是企业最重要的资源，对以服务为主要“产品”的银行来说尤其如此。在当今激烈竞争的市场环境中，能否了解客户的实际需求，并提供量身定制的个性化服务，已成为决定银行成功与否的关键因素。
　　银行CRM系统构成
　　由于银行在各地建有大量的分支机构，银行CRM系统一般都采用分布式数据仓库环境，即所有分行均拥有自己的CRM系统，并与本地综合业务系统及呼叫中心连接。在总行建有中心CRM数据仓库，提供面向全行的分析决策功能，并为网上银行业务提供数据查询支持。
　　Informix解决方案
　　Informix Software公司为银行提供的客户关系管理系统以Informix Dynamic Server数据库服务器、Informix DataStage数据集成系统、Informix Red Brick Decision Server数据仓库引擎以及Informix MetaCube OLAP联机决策分析平台为基础。

　　银行CRM系统需要同时维护总行和分行的客户基本信息。为保持信息的同步更新，Informix Software采用了分布式数据库操作和分布式数据库复制相结合的策略。

　　（1） 除标准对照表类数据外，所有客户基本信息均由分行维护，并影响总行；

　　（2） 总行客户信息在结构上与分行相同，在内容上是各分行的总和；

　　（3） 当涉及实时性要求不高的字段或属性时，变更直接在分行进行，并通过数据库的内部复制机制自动更新复制到总行；当涉及实时性要求较高的属性时，则调用分布式更新语句，从操作点本地发出，同时修改总行和分行数据。

　　客户信息在总行和分行之间的分布式操作和复制功能由Informix Dynamic Server数据库服务器提供，并在开发和实施过程中设置了相应的参数和安全性控制。