Gartner Group对14种CRM厂商和产品的比较

　　根据IDC在2000年8月份的预测，1999年，全球CRM应用产品市场达到32亿美元，并将以30%的速度增长，2004年将会超过121亿美元。就CRM的厂商来讲，市场份额比较分散，而且竞争态势变化很快。实际上，除了前五名的厂商外，其它厂商的市场份额都少于2%。

　　下表摘自Gartner Group 2000年六月份对14种CRM厂商和产品的比较。原来的报告以柱状图的形式进行比较，为了缩短篇幅，我们转化为表格形式借以引用。