首页 >
。。首先感谢深圳地产界的朋友给我这样一个机会，和大家共同分享一下对房地产企业实施CRM研究的一些体会。我来深圳应该说是回家，为什么这样说呢？因为我在90年代初就来到深圳，我的人生第一次置业是在深圳，由于工作的原因，我现在主要是在北京居住，在全国各地采访。说是住在北京，其实每一个月在北京的日子也就是一周或者是十天，每个月都会去上海、都会回深圳，从5月中旬到现在，我已经是回过3次深圳、去过一次广州、去过一次长沙，去过一次郑州，所以我也经常对别人说一句话："我不是在采访，就是在采访的路上。"
房地产的CRM如何开展
。。如何能够确保CRM实施成功，确实是房地产企业很关心的事情，但是我在采访的过程中也发现，正在实施的房地产企业都对成功充满信心，然而我们从网上看到很多根本没有实践过CRM的人却在大谈CRM如何如何容易失败，我在温州采访挺宇集团总经理潘佩聪时，她对我说过一件很好笑的事情，当时，她在北大上MBA的课，她问老师，你赚过钱没有，老师说没有赚过，她说你看，没有赚过钱的人在教我们这些赚过钱的人应该如何去赚更多的钱，她问老师是不是很好笑。CRM并不是一个理论，而是产生于实践的一套企业信息化系统。现在市面上有很多关于CRM的书，其实我们看一看，大多数书中讲的CRM都不是我们现在要做的CRM。写这些书的人根本没有看过主流CRM厂商的CRM系统是如何运行的，它的功能模块是如何处理问题的。更谈不上对行业的理解，对中国企业的理解。我们今天谈的CRM，它是一套信息化的系统，是用来优化企业营销、销售、服务流程的。市面上的书根本就不是针对信息系统而言的，是"挂着羊头买狗肉"，看了那样的书，只会使人受到误导。
。。CRM成功的规律--这是任何指导CRM成功的人不能不研究和不能不解决的问题。
。。房地产CRM成功的规律--这是任何指导房地产CRM成功的人不能不研究和不能不解决的问题。
。。中国房地产CRM成功的规律--这是任何指导中国房地产CRM成功的人不能不研究和不能不解决的问题。
。。我们现在是实施CRM，我们的CRM是房地产企业的CRM，我们的CRM是在中国这个经济发展不平衡的社会主义初级阶段进行的。因此，我们不但要研究一般CRM的规律，还要研究房地产企业CRM的规律，还要研究具有中国特色的房地产企业的CRM规律。
。。CRM面对的情况不同，决定着不同的CRM成功规律，有时间、地域和性质上的差别。从时间上来看，CRM成功的指导规律都是发展的，各个阶段有各个阶段的特点，规律不可能通用；从地域来讲，不同的国家和地区又都有其各自的特点，不可能照搬。我们研究CRM成功规律时，更要着眼其特点和着眼其发展，反对照抄照搬的机械论。
。。一切指导CRM实施成功的规律是要发展的，一成不变的东西是没有的。
。。什么是好的CRM，适合自己特点的就是好的CRM，什么是成功的CRM，能够解决问题的就是成功的CRM，即便是你不称它为CRM。同时我们不要忘记成功是一个阶段性的概念，今天成功不代表你可以永远成功，今天不成功不代表你今后不会成功。
。。今年7月份我的新书《中国CRM实战》就会正式在全国各地发行，这本书都是来CRM实施第一线的报告，很多报告都是首次发表，有着一定的借鉴价值。希望这本新书对于深圳房地产业实施CRM有所帮助。
本文由作者向CTI论坛提供
