首页 > 由此可见，分析型、运营型和协作型CRM能够通过集成各种与客户接触的渠道，如网上银行、企业银行、呼叫中心、Web服务、电子邮件、传真等，建立统一、高效的与客户交互的接触界面，并以此为基础，建立基于可定制业务流程基础上的销售管理、市场营销、客户服务与支持等与客户相关的全部业务的应用系统，形成跨地区、跨部门的业务处理协作环境。通过对与客户接触过程以及企业面向客户的协作过程所产生的大量数据进行分析，识别客户规律，指导企业的运作过程，进一步改善与客户的互动关系，发现和捕捉更多的市场机会。
对于银行用户来说，可根据自身业务的实际情况来确定选择分析型、运营型或协作型CRM，找到真正适合自己的CRM。在实际应用中，有许多产品可供选择，比如Sieble、Oracle、SAP、PeopleSoft等CRM产品，其中Sieble在世界占有统治地位。目前，国产CRM产品也有一些非常成熟，比如用友、金蝶、创智等公司开发的CRM，其中创智公司开发的PowerCRM，它是一套完整的企业级客户关系管理解决方案，包括运营型CRM、分析型CRM及协作型CRM。
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