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。。在全球市场竞争日益激烈的今天，企业关注的重点逐步由过去的生产等环节转向市场和客户。目前，CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上的新亮点。我们都知道客户资源是企业最重要的核心资源。客户关系管理（CRM）的核心就是客户价值管理。它将客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值。通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。
。。通过上表，我们可以清楚地了解哪些客户是我们前20%的价值客户，以便针对他们提供更具个性化的关怀和服务。
。。前面的具体示例阐明了从客户价值金字塔模型建立、模型的可视化展现到价值客户构成情况、客户价值分布状况分析以及价值区间的客户构成特征分析的全过程。不难看出，利用TurboCRM客户关系管理专家系统提供的客户价值金字塔，我们可以综合利用企业内部的信息资源和知识积累，有效地评估客户全方位、多角度的价值指标，并将分析结果以量化、可视化的方式展现和保留，帮助企业实现针对不同价值等级的客户区别对待，制定相应的营销、服务策略，以达到改进管理水平，全面提升企业竞争力的最终目标。
TurboCRM公司供稿 CTI论坛编辑
作者简介：
薛峰：TurboCRM信息科技有限公司 董事&首席执行官
