CRM战略的内外环境分析

　　2、核心竞争力的分析方法

　　（二）CRM为企业带来新的核心竞争力

　　销售、营销和服务的外部环境，以及企业竞争力的内部环境的变化触发了企业新的需求。企业为了响应这些环境的变化，必须要勇于创新，建立新一代企业管理模式和管理方法。客户关系管理系统的建立正是企业适应新环境的必然要求。

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