CRM：优质服务的意义

　　优质服务依赖于员工听取和响应客户需求的能力。员工必须“亲临”并倾听客户的需
求(以便使客户感到您的确听到了他们的呼声)并有能力满足客户的目标。然而,对客户有所反映只是第一步,只有能预见客户的需求才能带来更多的实惠。优质服务意味着两者兼顾:要求企业必须以长期关系为目标,并全方位面对客户。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—国际金融报