CRM看上去很美 实施起来比较难

　　CRM的投资回报──究竟收益有多少？企业在多长时间能够见到效益？这是企业最关心的问题。

　　实施的风险──罗马不是一天就可以建成的，同样，CRM也不是在一个晚上就可以搞定的，从项目的正式启动到上线的全部过程，每一个步骤都需要与厂商打交道。
　　除此之外还有企业自身的不确定因素，以及关联单位和客户等诸多因素。由于CRM的实施周期比较长，不可控制的变量比较多，因而形成了一定的项目风险。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—国际金融报