金融信息化专家：CRM市场出现兼并很正常

　　

　　记：目前，感觉CRM厂商是忙得热火朝天，但用户方又有这么高的失败率，CRM市场是否有 “虚火”丛生的现象？下一步如何才能得到改善或解决？

　　王：CRM领域是否存在炒作过度？我想每个关心这个行业的人都有直观的感受。我感觉在一定程度上是存在这样的问题。我听朋友讲过这样一个笑话：在公共汽车上都有CRM的广告，连一些卖耳机的小厂商都宣传自己是CRM设备提供商。如果真存在这样的说法，我想是有些炒作过度了。

　　如何促进一个产业的整体成长？这是一个复杂的问题。但我认为，在一个产业中，各方面的角色会承担不同的专业和分工，如果产业链形成并日趋成熟的话，会预示着这个产业即将进入高速发展的时期。2002年我们看到市场上CRM产品提供商、方案提供商、咨询服务商、实施服务商、监理评估商、中立研究机构等角色都已经陆续出现，这标志了中国CRM的产业链初具雏形。市场上各方力量还要致力于促进CRM产业链的形成和发展，培育好产业链，CRM市场才能有序成长。

　　目前中国很多行业发展的无序现状，很大程度上与缺少中立、专业的产业研究成果、方法指导有关。因为很多产业参与者并不了解其在产业中的定位是什么，不知道如何去教育和扩大这个市场。CRCC今年就推出了《2003中国CRM产业年度研究报告》，为大家提供科学的方法和一些研究成果，帮助大家认识和明确发展的方向。

eNet硅谷动力