增值方案大当其道

2003-02-26 00:00:00 作者：来源：评论：0 点击：

　　总体看来，大多数制造企业还没有进入真正了解和培育CRM能力的阶段，制造业需求动力不足。究其原因一是国内制造企业缺乏以终端客户为核心的需求，过去对终端客户主要集中在售后服务上; 二是CRM系统实施的巨大成本也让它们望而却步，三是相对落后的信息化水平和匮乏的人力资源，使CRM实施缺乏基础。2002年在制造业的一些分支领域，如信息化程度相对较高的汽车、机电和制药业已经出现CRM应用的苗头，部分企业已在实施模块化的CRM，如销售自动化模块和CALL CENTER; 而一些前期实施过ERP的企业，顺利推行CRM具备了一定基础，它们会是制造行业中最早可能出现成功实施CRM的对象。

2003年中国CRM技术与产品发展趋势

技术突破＋均衡设计

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