首页 > 在科学技术高度发展的今天，将"精细化服务客户"通过CRM这样信息化的工具作为支撑，不仅能够有助于把"精细化服务客户"落实到实处，而且还会通过在落实的过程之中为发展商带来向上销售、链式销售等等效益。CRM就是通过信息化的手段有效地改善销售、市场营销、客户服务等与客户关系有关领域的管理流程，缩减销售周期、降低销售成本、增加收入，提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，提升企业的核心竞争能力。
"精细化服务客户"带来的"向上销售"，即主动促使老客户越来越往价值高的产品升级换代。通过口碑传播带来的"链式销售"同样是"精细化服务客户"的能力，一个客户除了自己购买之外，还介绍亲戚、朋友、同事前来购房，显而易见，这个客户的价值越来越大。
在深圳有一个楼盘，它是分几期进行开发的，第二期的客户有40%是由第一期的客户介绍来的，而第三期的客户有70%是有前两期的客户介绍来的。尽管"链式销售"给房地产商带来了价值，但是大多数房地产商们并没有主动地采用"链式销售"方式，没有能够形成一套有效的流程、制度来主动地促使"链式销售"的发展。再加上在目前的服务体系中，由于售后服务是由物业管理公司来提供，物业管理公司既没有责任，同时也没有相应的手段有效地来提升客户的"链式销售"能力，在很多房地产商那里，"链式销售"成了"姜太公钓鱼--愿者上钩"。
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