首页 > 历经三年来的风风雨雨,CRM应用在中国的发展已经进入了实质性的阶段，企业对CRM的认知已经从概念转化为一系列的功能应用，如客户资源管理、大客户管理、营销物品与费用管理、销售任务管理、推广项目管理等，在诸多企业的信息化建设的规划中，已经有明确的CRM应用规划，与此同时，国内早期实施CRM的企业的应用效果已经开始呈现出来，如中图、网通、博福制药等，似乎大家都感受到了CRM的热度，更有一些数据表明未来一段时间国内CRM的市场前景非常诱人，一时间CRM的厂商如雨后春笋，蜂拥而至。然而市场有他特定的规律，CRM的发展也还有许多路要走。今天，中国企业的现状和CRM供应商的资源决定了中国CRM应用在一些行业领先企业中凸现出来，满足这类企业应用的CRM系统，我们称为中高端市场的CRM，因此中高端CRM市场将成为厂商必争之地。
行业领头羊需求：推动中高端CRM应用快速增长
那么在这场没有国界的战争中，谁能最先爬上CRM高中端市场的山头呢？在2002年，TurboCRM专注在中高端市场, 凭借先进的项目管理和知识管理模式，在这一细分市场占据了老大的位置。但是未来会怎么样呢？
按照目前国内CRM角逐中高端市场的供应商的整体业务来看有三类：一类是从财务等管理软件发展来的，CRM只是他们的非核心业务，为了满足其老客户在业务管理上的某些附加功能而提供的。第二类是过去从事系统集成的公司，在系统集成行业面临严重的过度竞争状态中，及时转型，为客户提供增值服务，以差异化求生存。第三类就是专业的CRM供应商，比如Siebel、TurboCRM等，凭借对客户关系管理思想和方法的深入了解，以成熟的CRM软件产品服务于众多客户及行业。
专业，行业经验，实施能力和投资回报等重要因素将决定着企业的选择。那么究竟是强者更强，还是后来者居上呢？最后傲立CRM山头的又将是谁呢？市场和时间将会给出最终的答案。
我们很欣喜CRM在中国的发展更加趋于成熟和务实，CRM已经在从多行业都有了成功的应用；企业加速发展的强大动力一定会促进CRM市场的发展，CRM供应商只要坚持立足客户成功就一定能获得市场机会。
TurboCRM公司供稿 CTI论坛编辑
