首页 > 在售楼软件问世的时候，国内的房地产行业还是"项目公司"为主导，而今，做"品牌企业"已经成为一种潮流。"品牌企业"的价值不仅体现在，它能够比同类产品获得高的市场售价，更为重要的是，客户推荐所产生的销售占很大的比例，有效地降低了销售费用和销售风险。
深圳万科四季花城，占地近38万平方米，规划总建筑面积达53万平方米，规划户数近4700多户，分7期开发。自99年开发至今，1-4期已全部售罄，2800多户人家已全面入伙，6、7期正在开发建设中。在四季花城第5期正式推出的当天，来访客户达到2000多人次，成交200多套，占推出单位的60%。万科地产并没有采用通常开盘惯用的歌舞、抽奖赠送等吸引眼球的方式，而是着眼于满足业主的真实需求，请来深圳实验学校的老师就孩子的教育问题在现场展开咨询活动；同时关注社会公益，举办 "发现你的美因子"征集签名活动，倡导一种居住文明与文化，引起花城住户的共鸣。四季花城正是通过开发商与业主的互动，树立起品位生活的良好口碑，触动无数买房人的心弦。许多已入住的老业主由衷地表示"这地方越住越喜欢，生活氛围太好了。"、"一个美丽的地方"某种程度上已经成为新深圳人优质生活的代名词。在他们的积极鼓动和推荐下，亲戚、朋友也纷纷在四季花城安家落户。所以在销售现场不时可以看到穿着居家服的老业主带着一拨又一拨的朋友来看房，主动担当起义务讲解员和销售员，成为销售大厅的一道风景。武汉万科营销总监王永飚在《客户是万科永远的伙伴》一文中说："上海、北京、深圳三大城市消费者推荐万科的可能性： 调查结果表明，业主推荐的可能性达到81％，体现了业主对万科提供的产品和服务广泛的认同；潜在客户推荐万科的可能性达到85％，显示潜在客户对万科也有相当高的评价。"
我们清楚地看到，尽管"品牌企业"的客户推荐已经占有相当的比例，但是，在具体销售过程中，仍然缺乏相应的IT管理工具做支撑，将客户自发的推荐行为纳入到一个系统之中去进行管理。站在客户关系管理的角度而言，客户推荐是一种非常重要的销售策略，房地产CRM重视对老客户的管理，对客户进行价值细分，从而能够有针对性的完成对老客户的个性化服务，满足客户的不同需求，挖掘有价值的客户，最终使得客户推荐产生的销售最大化。不关心销售过程的售楼软件，同样也不关心已经入伙成为业主的老客户，由于没有能够对老客户的推荐过程进行管理，品牌效应带来的客户推荐并不都能够完成向有效销售的转变。
"长江后浪推前浪"，当房地产市场由卖方占主导转向为买方占主导之后，曾经为前者做过贡献的那些工具和手段将会慢慢的进入历史博物馆，因为它们已经完成了自己的使命。售楼软件同样会步它们的后尘，到历史博物馆中寻找自己的归宿。
尽管这些话让人听起来感到有些悲伤，有些凄凉，但是它却是一种自然规律，不以人的意志为转移。
作者供稿 CTI论坛编辑
