呼叫中心在电视购物和电话销售领域的新应用

概述

　　中间件和业务软件由正邦公司开发设计。中间件是交换平台与业务软件连接的桥梁；业务软件由六个主要模块组成：订单管理、客户资料管理、物流数据接口、商品管理、业务统计和权限管理，包括全套的从电话接入开始直到交易完成的流程化处理过程。

呼叫中心如何提升电视购物水平

• 呼叫中心强大的通讯处理功能有力支持电话销售

　　世行通电话中心系统具备丰富的电话交换功能：示忙/示闲，来话转移，电话内转、电话外传、内部会议、外部会议、内部咨询、外部咨询、电话呼出、监听、内部呼叫、人工/自动应答、拦截、强拆等功能，为电视营销的业务人员提供了强大的服务手段；另外监听、录音系统对座席人员起到了很好的监督作用，确保服务质量。

　　世行通电话中心系统结合电视购物的特点，从电话的接听到交易结束建立有了一套完整合理的工作流程，通过电子化的处理，结合完善的客户数据，可以对客户提供全程个性化服务，客户数据以及交易过程的完整保存，并对进行交叉销售提供机会；不但对业务的开展提供技术支撑，也对销售提供决策，同时为后期的CRM系统实施提供数据基础。

正邦高科公司供稿 CTI论坛编辑