CRM实施的"机会"切片

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企业CRM途径

　　可见，实施CRM是一个"旅行"的过程，不可能一口气就达到目标。同样的道理，企业要从一种营销模式过渡到另一种营销模式，不是即时完成的，譬如企业从产品推销模式转变到市场营销模式，就需要有计划、有步骤地进行。无数CRM实践证明，基于企业CRM现状和企业资源考虑的CRM途径设计是最佳的。同时，从企业战略出发、从事实出发、从问题出发的原则，为大多数企业在进行CRM规划时所普遍遵循。
解决最关键的问题


　　1. CRM视点：功能、业务和战略三个层面。
　　2. CRM途径："小步快跑"型、"改革优先"型和"技术驱动"型三种类型。
　　3. CRM"机会点"：CRM视点+CRM途径，构成CRM实施的机会，而对CRM实施机会的时间切片就是"机会点"。
　　4. CRM"机会点"特性：对CRM战略的理解、对企业现有资源的运用、对关键问题的把握、对投资回报的要求。

本文由作者向CTI论坛提供 原文刊登于《中国企业家》7月刊

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