首页 > 当将CRM的理念运用信息技术打造出来后，就构成了CRM信息化系统。一个CRM系统对于企业来说，特别是在处理市场营销、销售、服务等方面是有很大作用的。目前，有一种倾向，是将CRM系统做的越来越复杂，含盖的功能越来越多，好象不这样就不能称之为CRM系统。这种认识，或者说这样建设CRM系统的出发点是大错特错了。一个CRM系统首先应该是功能实用、操作简单、设置灵活、作用具体，所以，在当今应该还CRM真实地作用。当我们打开有关网站，有关CRM的文章越来越多，可是仔细读读却发现真正讲述CRM功能的文章是少之又少，这里面可能是因为，许多的作者是CRM的专家，但他们不是行业的专家，让他们讲述CRM的理论，他们会讲的头头是道，但让他们结合某一个行业企业，来论述CRM如何在某特定企业实现，及实现时应具有什么功能集合时，他们往往会感到力不从心。他们是CRM的理论家，而不是CRM的实战家，他们没有设计过CRM系统，这是他们的弱点，企业需要既是CRM的理论家，又是CRM的实战家这样的人来指导企业的CRM系统建设。
CRM系统是有它的基本作用集的，现在是到了还CRM真实作用的时候。但愿我们的客户和CRM开发商真正理解CRM的内涵，真正是抱着解决企业与客户之间关系管理为出发点，选择CRM系统；真正是建设一个可以帮助企业解决与客户的关系而构造CRM系统。CRM的真实作用就是：通过对与企业发生过、将要发生关系的客户的管理，来达到发现客户、维持客户、保留客户、发展客户、创造客户价值、提升客户的价值的目的。
正如前面叙述的CRM有它的边界，有它的局限，有它的作用域，如果赋予CRM太多的边际功能，就会使CRM成为不伦不类的信息化系统，而失去CRM本身的光彩。我写下本文是想提醒我们的企业和那些CRM开发商们，要真正理解CRM的精髓，要认识到CRM不是万能的，它也绝不是企业发展的救命稻草，CRM就是CRM，CRM系统就是运用计算机技术将CRM思想设计成一个可操作的、实用的、简便易行的，帮助企业真正可以管理客户信息，发现商机，开展市场、营销、销售、服务的信息化系统。CRM系统对于企业来说只是一个信息化的系统工具，最终使用系统的还是人，所以对企业员工，特别是负责销售、市场、服务的业务人员，加强他们的客户意识，加强他们主动征询客户意见，了解客户需求，将满足客户合理的要求视为己任的教育，加强CRM知识在企业中的传播，提高企业整体的CRM认知，从而将CRM贯彻到企业的各个部门，每一个业务流程才是最最重要的事情。
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