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OSS涉及到网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分，系统要求十分严格，对电信运营商综合业务的发展有着重要的意义。
OSS主要完成以下任务：
业务实现
业务保障
计费
从服务内容上讲，业务支撑系统不仅要提供用户的受理、查询、投诉、建议，还要提供各类增值业务，如移动电子商务服务、信息点播服务、移动定位服务；实施OSS/BSS，就是要将电信运营商原有的业务流程自动化，实现从业务受理、业务保障、业务开通、计费到用户跟踪服务等整个业务流程的自动化，从而降低运营商服务的时间，逐步完善原有环节上的不足。
OSS的组成
从系统构成上来看，OSS/BSS系统一般包括以下一些部分：
计费及结算系统
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身就比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。
营业、账务系统
账务系统要充分满足客户化的账务要求。支持灵活、多途径的收费功能，满足客户个性化的账单及其详细话单，并支持多样化的账单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反应，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。
客户服务系统
客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的“1000”和中国联通的“1001”等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的要求。
多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。
决策支持系统
OSS的功能
针对不同的运营商以及不同的服务对象，OSS/BSS通常有以下几类主要业务及其功能：
面向多种业务的功能
面向一般消费者及大众化IP业务的功能
主要功能有：营业系统、账务系统、计费系统、客户服务、客户分析、业务开发与规划、业务激活、业务保障和应用集成等。
面向企业和个人用户的数据业务功能
作为电信运营商业务运营和管理一体化、信息资源共享的支持系统，OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在国际上获得普遍的认可。我国的各大运营商对此亦给予高度重视，并根据各自的业务构成及战略发展阶段等情况，相继启动OSS/BSS系统的建设和研究论证工作，作为电信企业信息化的基础平台，电信运营支撑系统的建立是电信企业信息化的一个标志。在政府大力提倡企业信息化的今天，电信运营支撑系统的发展将迎来新的契机。
通信产业报
