首页 > 过去企业为取得同业间之竞争优势，无不绞尽脑汁针对『产品质量』、『生产成本』及『工作效率』等作为主要改善目标，除了从本身管理制度的检讨改进外，同时也积极运用现代信息科技的力量，规划出适合自己的企业e化版图，以因应全球化竞争时代的来临，在此同时许多信息系统也逐步推动导入企业内部，包括：早期的MIS系统、近期的ERP系统、甚或电子签核系统等，主要目的为提升内部工作效率、节省内部生产成本等作准备，以『节流』为目标强化企业自身的竞争能力。
但随着近年来以『客户为中心』的新思想观念深入企业后，对于提升企业竞争力的策略思考模式已经有了180度的改变，化被动为主动、以『开源』取代『节流』的新策略方向俨然成形，因此，如何强化第一线服务人员或业务人员对客户的嗜好、来往记录、购买机会等信息的掌握度，进而大幅度提升客户忠诚度及营业收入的新营运模式已悄然而生。
笔者多年来一直从事信息系统上线辅导及客户服务等工作，并针对企业不同之e化需求提供建言及解决方案，深知企业e化的工程并非一朝一夕可成。首先，必须要有全盘性及完整性的规划实施，然后依照企业需求之优先级进行阶段性系统建置及整合，最后才能达成企业e化的综效，享受信息化所带来之甜美果实。反之，若缺乏整体规划，一味追求特定单位或少数使用者之需求满足时，不仅可能造成系统无法顺利上线之困扰，更可能形成未来系统整合上及现行作业加重负担之多重困扰，因此，彻底作好企业内部之作业流程及使用者的需求分析，以及各项系统导入前之可性行评估，乃是企业e化前必须清楚了解及深入掌握的工作要项。
以下就笔者多年信息系统辅导经验，列出企业e化过程中常见之系统应用迷思提供大家参考。
由上述可知，ERP系统主要应用于业务人员接到订单后，便开始进入ERP系统的运作范围内，一直到产品出货收到货款为止，故接单前的业务开发、客情维系甚或报价管理等工作，其实并非其主要应用范围。
·CTI的迷思
·完整的客户数据库 (Customer Information Repository)
企业导入CRM系统后，到底能够为公司带来多大的效益？这是高阶主管最关心的问题，根据报导，企业导入CRM系统后能够有效提升公司的业务及营销能力约10%至20%之间，对于大部份的企业来说，在CRM系统上线3至4个月后可以增加5%的营业收入，这就是CRM系统的价值所在，无论如何，当您的公司决定导入CRM系统时，一定要得全力配合顾问师的时程安排及教育训练计划，一步一步按步就班地将系统基本数据建置起来，相信系统一定能够成功上线，并创造出10倍数的营业成长佳绩。
10 Direct Ways CRM Will Grow Your Company's Sales ，SalesMetrix, Inc.，William Moseley
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通用数码公司供稿 CTI论坛编辑
