CTI与CRM融合将是未来发展的趋势

　　有效的呼叫中心业务应该建立在CRM基础之上，CRM是呼叫中心和企业后端数据库的联系纽带。呼叫中心对外面向客户，对内与整个企业各部门相连，与企业的管理、服务、调度、生产结为一体，它还可以把从用户那里获得的各种信息全部贮存在企业的数据库中，供企业领导者进行分析和决策。如果要让呼叫中心发挥出应有的效力，就必须与CRM有机地结合起来。

　　通过用户和用户管理模块融博企业管理器可为一个用户、一组用户、和所有用户灵活配置用户界面

　　通过融博VC和VB模板，自动生成数据对象、服务对象、表示对象和查询对象，登记后自动与融博CRM一起工作，完成数据的读写、商业逻辑的处理、显示区界面的生成和数据查询的操作。

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　　通过融博企业管理器的流程管理器实现流程的定制

融博兴业公司供稿 CTI论坛编辑