首页 > 思想有了改变，战略也就有了方向，下一步就是付诸于行动。 既然意识到了客户管理的重要性，那如何才能有效的、全面的管理好企业的客户呢？"工欲善其事，必先利其器"选择一款适合自身的客户关系管理软件（CRM）是必不可少的。如何选择适合企业自身应用的CRM呢？这里需着重指出的是，不一定高端昂贵的就是企业所需要的。企业之间的运作千差万别，企业选择CRM既要从本身使用出发，又要从未来拓展增值考虑。
CRM从结构上可分为B/S和C/S结构，从技术角度分析B/S级CRM将成为主流，它可以面向Internet/Intranet，浏览器界面应用好学易懂，可以实现异地办公，移动操作，相对于C/S结构还可以大大降低客户端的维护成本。
从开发语言上可分为JAVA/J2EE、PHP、ASP等，编辑语言的选择直接关系到CRM未来的开放性、移植性和可扩展性，良好的架构可以移植于不同的应用平台，支持多数据库，其中以JAVA/J2EE最为业界推崇。
谈过上述技术层面的认识，我们在从应用角度了解一下CRM现状，目前国内大多数CRM还处于起步阶段，其中部分C/S结构已不再能适应网络时代的需要；还有一部分CRM只是简单的销售自动化管理（SFA），从根本意义上说这并不是CRM，它没有完善的预测、预警、客户生命周期、客户价值分析以及支持后续服务关键模块；还有一部分则是简单的类似于outlook的活动及拜访客户管理的所谓CRM，相对于真正意义的CRM而言这种产品更是相去甚远。
那么什么才是一款值得企业选择合适企业使用的CRM呢？易于掌握，能够给企业领导层提供前瞻决策的客观依据，让企业内部每个员工都能看到自己所能关心的数据，让部门与部门之间协调一致，这里我们推荐下北京商能信息技术有限公司的Mr.CRM客户关系管理系统，北京商能在CRM领域精耕细作4年时间，一直默默地关注着CRM的发展动向，在CRM研发方面拥有雄厚的技术实力和丰富的理论经验。其历时一年研发即将推出的Mr.CRM5.0系统，是引进国外先进经验结合企业运作实情的结晶力作，更加值得用户的期待，它的主要特点是：
1. 集客户、市场、销售和服务管理于一体，全面满足企业业务需求；
Mr.CRM 5.0版本采用先进的JAVA/J2EE架构、B/S结构，率先实现了模块的可拆分组合，其增值模块的设置不但可以满足不同客户的需要，还可以为不需要配置的客户节约预算成本，5.0版本的多语言、多货币功能更能满足企业国际业务的需要，灵活的折扣系可以满足企业市场活动以及促销的需要，智能预警可以帮助高层监督企业的运营，客观的预测、漏斗分析可以为企业提供决策依据，通过北京商能的客户调查，Mr.CRM5.0可以满足80%以上客户的需求。
今天的企业生存之道是策略与客户并重，在企业发展壮大的道路上，选择一套真正适合自己的CRM会收到事半功倍的效果。一个企业，要建立起以客户为中心的企业文化，是需要一个过程，它不仅仅要求企业的经营战略围绕它来规划，还要求企业的宏观流程、微观流程要围绕它来执行，还要求企业的每一位员工都围绕它来运作，在这个过程之中，需要更多的良性引导，甚至需要组织变革和业务流程变革。
北京商能公司供稿 CTI论坛编辑
