CRM方法：用RFM分析模型保持有价值客户

图1 SynleadCRM自动触发填写"上次成功交易日期"

　　对于过去一段时期，M平均购买金额（平均金额）、TM（合同金额）、F购买次数（合同数量）和排名的统计也实现了自动化：

图2 依据合同金额对客户单位进行降序排名

　　依据图2中的排名结果，可以把客户分类，如顶端客户、高端客户、中端客户等，更新到图1的单位"状态"字段中。

　　我们可以期待在不久的将来，用户企业能通过CRM软件的操作，更简便地得到客户价值较高、流失风险较大的客户记录列表，并针对列表的客户记录直接建立和分派跟进任务，将有价值客户的流失消灭在萌芽状态，甚至做到防患于未然。

广州朗润公司供稿 CTI论坛编辑