2005年 CRM高歌猛进！

　　CRM将成为CEO项目，而不是IT部门的事务，特别是企业会把加强CRM作为其提高利润的方法。

　　企业间已经开始了高水平的竞争，即靠人才、靠管理、靠信息的技术。他们与对手对客户的竞争和人才的竞争已逐步脱离了几年前的面对面，而上升为用大量数据分析、挖掘找出规律来改善经营，改良与客户关系，一个高层次的竞争CRM特别是其中决策支持系统正在发挥其越来越大的作用。

　　CRM会成为企业的一项重要策略，而这这项策略通过软件与企业管理来共同实现。客户的选择将会更加理智，“有效才是硬道理”会成为企业选择CRM的准则，按需来选择，不在是很盲目的选择。很多具体的需求就是在企业发展基础上产生的。

　　2005年，对于CRM来说将是飞速发展的一年，从产品功能的完善，到CRM提供商自身的发展，广大企业的需求都会提高，我们拭目以待。

ChinaByte(e.chinabyte.com)