首页 > 04年夏天，我乘飞机从北京去深圳，在首都机场排队登机的时候，遇到一位熟人徐先生，他很客气地问候道："田老师，现在主要做什么呢？"
我笑笑说："还是做CRM呗。"
他惊讶地说："还没改行啊，您倒是很执着的，我们早就改做短信了。"
认识徐先生是在2001年CRM热的时候，那时他是一家咨询顾问公司的总经理，据说专门做CRM，深圳一家制药企业导入CRM的时候，曾经请我去讲过课，而徐先生的公司则为那家制药企业做第三方的咨询顾问。如今，徐先生都改行做短信，估计那家制药企业的CRM也不了了之了吧。作为一个定位于CRM的咨询顾问公司自己对于CRM都没有信心，那么它又如何能够为客户提供与时俱进的咨询服务呢？牧师都不信上帝，那么作为普罗大众的信徒能信上帝吗？
还有一类人，对于CRM几乎没有认识，但俨然带着一种批判的眼光来看待CRM，觉得CRM这也不行，那也不行，他自己要比CRM高明多了，其实他连北欧学派和北美学派都没有搞清楚，对于格罗鲁斯的《服务管理与营销》更加没有听说过，就开始胡扯了。你以一种抵触的心理，认为CRM过时了，那你怎么能够学习到那些了理念呢？所以，学习CRM的态度十分重要，你必须完全地相信它，接受它，然后再思考如何按照CRM的理念去奉行。只有这样，你才能够学得进去CRM，只有这样，你才能够有收获。
从多次与杨铿总裁接触的过程中我感受到杨总本人就是一位对于CRM"信受奉行"的虔诚的管理者，正是有了这种精神，他才能够克服一切困难，坚忍不拔地推动着CRM这项事业。当有人问我是如何看待CRM的时候，我总是开玩笑地说，我是把CRM当作信仰的，我所说的信仰，其实所指的就是一种对待CRM的态度，这是一种"信受奉行"的态度，这也是五年多来，我在中国企业推进CRM艰难历程中的重要感受，这里需要郑重指出的是，我所说的"信受奉行"的就是以格罗鲁斯为代表的北欧学派的客户关系理念，而不是IT厂商们那些狭义和片面的基于技术的CRM理念。
首先，我相信CRM能够给企业带来价值，相信了之后我才有可能去进行深入的研究和思考。如果，一开始我就不相信，那就不会有今后的思考，如果没有这些思考，就更不会想到如何去进行实践。因此，相信CRM的价值是第一位的，只有这一步做好了，才会为日后的落实带来机会，才可能为企业带来价值。反之，从一开始你就怀疑它，拒绝它，那根本就是不可能为企业带来价值的。
作者供稿 CTI论坛编辑
