中国CRM最佳实务连载：实施推广策略

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。。CRM项目实施过程不仅是为客户建立新的应用系统，而且将是一个技术转移和知识转移的过程。通过实施客户将能逐步掌握咨询实施顾问的关于CRM产品技术和项目实施技术等方面的知识。从而为将来更好地使用维护本系统，为在推广期发挥主要作用打下良好的基础。

技术转移的途径大致有：

• 各种技术、产品培训；
• 参与试点单元的项目实施；
• 参与现场技术支持；
• 项目推广实施的专门讲座。

可进行技术转移的内容有：

• 业务流程优化方法
• CRM管理思想
• 应用产品业务处理流程
• 应用产品功能
• 项目管理方法
• 应用产品标准实施方法
• 应用开发技术

作者供稿 CTI论坛编辑