电信行业CRM应用现状分析

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2. 数据的准确性和及时性难以保证

　　在CRM建设中除了模块化的建设思路外，更为重要的是用结构化的思维方式组织建设。结构化的含义既指IT架构本身的结构化和模块化，也指根据使用者的工作分工不同、部门责任不同、关心重点不同，从而形成不同的建设应用结构，这也是CRM系统作为经营分析系统必须与使用单位的业务逻辑和组织结构结合起来建设的特点所决定的。

　　同理，面向大客户和集团客户工作的大客户个体分析系统和集团客户分析系统因为其面向一个部门的特殊性，所以横跨了业务操作、业务分析和管理三个层次。只有将CRM系统的建设按照模块化结构化的思路进行才能真正满足用户的实际需求和其日常工作与业务紧密联系起来，使CRM系统发挥出应有的效果。



　　项目实施专家一般来自于第三方公司(大多数是运营商的系统集成商或者具有咨询公司背景)，他们将利用经验和方法上的优势全程参与整个CRM应用实施过程，建立流程，和地市市场部一起起草CRM应用建议书以及最终的评估报告。

计算机世界报