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- 品牌不是由广告打造；品牌是由客户体验出来。
客户就是通过所有上述的多渠道接触体验出您的品牌。中国企业想做大做强做全球，其中一个主要障碍就是品牌建设能力。在央视做标王是表示您投入极大在购买前的品牌建立、但不等于您在其他客户接触点上可以跟上广告宣传的定位与承诺。仅打广告的确可以带来短期效果，因为中国尚属于消费者不成熟、市场极为混乱阶段，但一时风光不足以长树品牌。请记住品牌是顾客在所有客户接触点上的总体体验。
客户体验管理方法分为七个主要步骤。现通过一零售业例子阐述其具体应用（见图七、客户体验管理方法七个步骤）。
美苏电器（化名）是一家销售数码产品与影音器材的香港零售连锁。大陆朋友每到香港，若想购买数码相机、录像等电子产品，十之八九定到旺角西洋菜街采购。香港的街道普遍不长，西洋菜街亦比较短，但在短短一条街上，美苏电器共开有四间店。他们的老板是否傻的？当然不是，让我套用客户体验管理方法去解释他们的决策行为（见图八、客户体验方法具体应用）。
首先回到几年前他们在西洋菜街只有一间分店的时候。
李翊玮先生于2001年创办GCCRM，并于2002年联合创办了3C方法（China Customer Care）。GCCRM是一家独立的CRM评估机构。通过评估、提升和对照最佳实施，GCCRM协助企业标示CRM -- 她们在哪里，将要去哪里以及如何到达。GCCRM通过奖项评选、方法论、调研和网站大力提倡"超越软件的成功客户关系管理TM "。 GCCRM
远景
汇聚全球智慧，通过评估及对照，标示客户关系管理最佳实施。
创建于2001年，GCCRM是一家独立的CRM评估机构。 通过评估，提升和对照最佳实施，GCCRM协助企业标示CRM--她们在哪里，将要去哪里以及如何到达。GCCRM并通过奖项评选、方法论、调研和网站大力提倡"超越软件的成功客户关系管理TM"。
GCCRM供稿 CTI论坛编辑
