任我行协同CRM：让平衡计分本土化

　　"我们年初制定的好多思路和想法，再到年底作总结报告时，发现这些思路和想法仍然只是纸面的，从来没有人去跟踪落实是否实施，实施的怎么样，要不要调整和改进？"，某公司老总苦恼地说，"你看看我们的年度经营计划报告，可以发现一个很有趣的现象，均提到'……做的不足'，然后再下一年度要改进的领域里仍然发现"我们要大力改进……"，也就表明，这项工作在近几年的时间里一直没有得到很好的实施。"
　　任我行公司在为客户提供协同CRM信息化方案时发现，很多公司有这种苦恼，总结这些公司所遇到的这些情况，基本上为以下几点：

学习和成长维度。只有持续不断的开发新产品，为客户创造更多价值并提高经营效率，企业才能打入新市场，增加红利和股东价值。创造追求进步的企业氛围，企业要重视培训、重视员工的职业发展，社会发展在加快，工作中所需的技能与知识更新的速度也在加快。创造自由开放的企业氛围。有一个开放的沟通系统，企业领导充当教练的角色，要辅导、参谋、教育、激励团队成员。员工也是公司的重要客户，缺乏对员工的信任和支持，员工就失去工作的快乐和对企业的忠诚，这种不信任和不快乐，会传递给公司的客户，最终导致绩效低下。因此，如何利用一个信息管理系统管理团队，训练团队，让员工的成长变为组织的成长，任我行软件公司积累了非常丰富的实施经验。

　　财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的因果关系为：员工的技术素质和管理素质决定产品质量和销售业绩等；产品、服务质量决定顾客满意度和忠诚度；顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务状况和市场份额。任我行协同CRM包含的平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的战略目标实现过程。
　　什么是协同CRM？企业需要什么样的协同CRM？每个企业的理解都是不同的。"客户是上帝"这样的口号，每个企业的管理者都知道，但是怎样提高客户的价值，是不是用了CRM软件，一切的问题都解决了？结合CRM和平衡计分的方法，可以增进与客户的关系，完善企业内部的流程。CRM系统不仅仅是一个技术解决方案，关键是企业如何去应用建立自己的业务模式。有了CRM系统企业就一定能够在市场竞争中取得成功；
　　任我行软件公司本着实用主义的原则，审时度势，建立了平衡积分本土化应用的典范，轻松解决企业信息化过程的主要矛盾。任我行协同CRM系统考虑企业最需要的功能，步步为赢，不贪大求全。这样才能使企业平衡发展、可持续发展。

任我行公司供稿 CTI论坛编辑