客户服务技术与客户服务

　　相信你不会对以下的经历感到陌生：打某个公司的服务电话想要获得一些信息，结果是听到一台计算机对你说一些莫名其妙的话——或者更糟糕的是，你完全迷失在语音指令的菜单之中。技术的初衷是使得人们的生活更加便利，而如今，你却如此渴望与一个真人打交道。


　　请求单遗失在桌面上的情形也不再发生，数据也不用手工录入。客户可以得到即时的反应和精确的信息。凡有事件和问题立即标识出来，并送到相应的部门迅速解决。
　　当今的客户不再满足于差强人意的服务——如果一个公司所提供的服务仅止于此，那么它的任何一个竞争对手都会很乐意热情地接待从它的门口郁郁走出的客户。

　　当今的科技可以帮助企业获得竞争优势。然而须要铭记：技术不是真人服务的一个替代品。作为一项服务使能因素（service -enabler），技术可以为你的客户提供可能的最佳服务体验。

本文译自：

Serve Your Customers With Technology

原文链接：http://www.crmbuyer.com/story/MaxKEtP3yZHfqG/Serve-Your-Customers-With-Technology.xhtml

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