浅谈呼叫中心及CRM建设的项目管理

　　前言：HOLLYCRM（合力金桥软件）公司有着十年呼叫中心和CRM项目的建设经验， 其实施的项目包括千万级的大型项目、 也包括百万级的中型项目， 同时， 项目实施的行业的跨度又非常大。 作为一家用独立软件开发商（ISV）思想来做呼叫中心及CRM集成（SI）业务的公司， 是如何将项目管理的经验沉淀到公司层面上， 又如何回馈到产品研发环节， 将大量的项目实施积累到其产品研发上？ 其独创的"HIM实施方法论"到底是如何保证项目的成功实施？2006年4月19日， HOLLYCRM（合力金桥软件）公司副总裁卢毅做客国内著名的项目管理网站 - 项目管理者联盟， 就呼叫中心和CRM的行业背景展开对项目管理的论述和看法。

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