首页 > 子雁 2006/05/12
市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。在精细化营销时代，整合企业内外部资源愈发显得重要。实现管理信息化，“快速导入、简单实施”几乎是中小企业的共同要求。选择CRM的同时，必须要见效快。只要能务实的帮助企业解决一些关键性问题，发挥IT工具的高效能，企业自然会购买和使用CRM系统。所以，CRM厂商对中小企业大谈理念或概念，为了多赚钱，而搬出一揽子解决方案的噱头，必然会走入误区，更会无端的延长企业管理者的决策周期。而且，从用户应用的实际情况也可以看出，因为CRM理念而购买CRM系统的企业，最终应用效果往往不太理想。实际应用效果非常好的，是那些以关键应用为切入点，循序渐进部署CRM系统的企业。
在实施中，快速高效和专人负责尤其重要。需要CRM的企业往往是日常业务繁忙，管理者更是如此。由于CRM软件会改变员工工作习惯，而所有人都是第一次接触CRM，所以多少会产生抵触情绪。在实施过程中，企业高管人员无法全程亲历时，必须授权专人来负责；同时拟出制度巩固推进成果，才能最终让CRM软件和业务融为一体。另外，对于中小企业，两周到一个月的实施周期是比较合理的。拖拖拉拉的实施，企业的热情会逐渐消耗，效果必然不理想。
最后，选择一套适合企业的、优秀的CRM软件，非常重要。运行稳定的软件程序，才能保证应用过程不会出现无端的BUG。管理软件的设计是从需求模型构建开始，到程序实现，再经历用户试用反复锤炼的系统工程，和个人级工具软件差异极大；CRM系统后台蕴涵的业务逻辑非常复杂，不是一两个天才程序员所能明晰和构建的。
所以，选择CRM软件，还要细看软件性能，包括后期的维护升级成本。就象买企业商务汽车一样，将来是企业的生产工具，性能很关键，千万别买小厂的拼装车！虽然软件行业缺少量化的效果评估标准，但它和机械制造也有共性，投入/产出是公平的；优秀的CRM软件产品，需要依靠系统分析员、架构设计师、程序员、测试工程师等人员的团队通力合作，才能打造出来。
立友信供稿 原文刊登于《空中生活》杂志2006年5月号
