CRM的实施要和调整后的业务流程相匹配

　　CRM不仅是一种管理方法、一套软硬件系统，还是一种经营理念、一种企业文化，但是，它更是一个由人、技术和业务流程三者相辅相成的、需要长期构建和维护的系统工程。实施这样一个大的系统工程，企业必然要设计和制订一整套CRM实施战略、解决方案、运作流程以及相应的短、中、长期的规划，而这一切都必须和企业调整后的业务流程相匹配。
系列之五 将新一代呼叫中心建成“CRM中心”

优胜资讯公司供稿　CTI论坛编辑