呼叫中心质量监控外包

1. 原来参与质量监控工作的人员（主要是班组长）要把更多的精力放在对员工的反馈与技能技巧的辅导上。



2. 呼叫中心要定期与外包商做质量监控标准的校正工作。

　　外包质量监控实现的技术方式：

1. 外部拨测



2. 建立VPN网络，直接对交换机系统进行操作。

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