VoIP助力企业的商务应用

　　作为一个非盈利教育测试和英语培训机构，美国中东教育培训服务中心(AMIDEAST)——除了华盛顿分行还有16个外地办事处遍及中东和北非—不断挣扎于高额话费和交流不充分的困境。

　　通常情况下，其分布在全球的董事、业务发展代表、学生咨询小组在一些项目上需要合作，但由于不同时区、工作日的冲突，以及经常出差的工作人员，再加上成本较高的国际寻呼、通话和视频会议，这些都给合作带来了很大的困难和昂贵的代价。

　　Ugur Usumi是AMIDEAST IT部门负责人，在他主持下，华府办事处安装了西门子HiPath4000PBX专用交换机。通过IP网络，办事处的IP电话可以与所有国际分会通话，而原先的电话则被弃之一旁。这样一来，办事处的绝大部分国际长途实际上都是免费的。“因为不必再担心昂贵的长途话费，员工间相互沟通不畅的局面得以迅速改善”。Usumi说。

　　不过，彻底让AMIDEAST走出困境的却是西门子Open Scape实时通信软件的安装。每个Open Scape的用户可指定自己常用的通话设备（比如手机）这样打给他/她的办公电话，就可以在任何时间转到指定的设备，同时保持无论何时、何地，他或她都不会失去联系。

　　在实时联络功能的帮助下，各地员工总能通过电话或即时通信工具保持联系。AMIDEAST再结合内置话音、网络、视频会议等技术使得出席会议和沟通合作较之以往会务服务外包的做法，节省了大量金钱和精力。

　　“只需在屏幕上简单地拖拽名字，就可以在开罗、贝鲁特、科威特召开一个四人、五人或是六人小组的会议”，sumi说，“接着PBX就会呼叫各小组成员指定的联络设备，当全都联系上时将情况反馈给我。如果有成员想在几小时后接到一些员工的电话，只需要可以告诉Open Scape，稍后Open Scape就会找到他们。”

　　小组成员也可以在文档处理、演讲陈述方面进行实时合作。协作组成员将获得文件实时处理的需求，如果用户忘记了修改find-me/follow-me资料，可致电Open Scape服务器和使用其语音识别能力做出改变。用户在机场、饭店用笔记本通过无线连接登录到Open Scape，通过办公室的PBX处理国际通话。

　　Usumi发现通道、Open Scape、IP电话等的安装相当简单以至于他早于原定计划就将IP电话安装完毕。“更大的挑战是对员工进行培训，让他们逐步适应新技术带来的工作方式的改变。”Usumi说。

中计报(www.ccidnet.com)