首页 > 以人为本的实质是尊重客户，在此基础上加强沟通，了解客户需求，才有条件更深、更广地挖掘出客户的价值。目前，酒店市场上各种冲突事件，不能否认有政策、市场不完善的因素；而目光短浅、不尊重客户、缺少有效沟通，也是各类事件直接诱因。如果企业能够立足于长远发展，将尊重客户价值贯穿于整个开发、服务过程，冲突就会减少，潜在客户才能够放心入住。
综上所述，如何了解酒店市场、如何了解客户的消费需求、如何更好地把握与客户的关系、如何提高客户的满意度，是酒店企业最迫切需要解决的问题。对于酒店行业来说，客户资源信息的价值不言自明、企业信息化建设的必要性不言自明。目前，我国酒店企业，普遍处于作坊式经营状态，销售从业人员素质不高，缺乏有效的业务流程管理机制，缺乏对客户资源统一、共享的管理机制，缺乏依靠对客户资源的有效把握而产生最大客户价值的意识，缺乏推行信息化的实力、动力和机制。从管理意识上进行彻底地转变，并依靠IT技术固化这种意识的转变必然将给酒店业行业带来新的生机和机遇。利用现代IT技术和客户关系管理（CRM）理念来管理公司的销售业务，改善客户服务系统，帮助企业建立以“客户为中心”的经营方式，为公司未来参与国际化竞争提供更成熟的条件。
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