简述呼叫中心的CRM服务

肖煾 2007/08/29

　　现在的公司，不论大或小、新成立的还是历史悠久的，都可能遇到过类似的情形即被预测前景黯淡：许多软件公司或咨询专家向其指出，如果他们不尽快赶上CRM（客户关系管理 Customer Relationship Management）的潮流，那么他们将被更具扩张性或更勇于实践的竞争对手击垮。尽管CRM是应用在公司与公司、公司与消费者间的一个强有力的分析工具，但许多公司在购买了CRM产品后，并不能充分的利用它。这种情况往往是由于这些公司没有对CRM方案进行合适的策划和实施，CRM的价值也就无从实现。






　　软件驱动的CRM系统将前端业务活动如销售、客户服务，以及技术支持与后端业务活动如财务、库房管理等综合集成在一起。由于通信技术和计算机网络技术的进步，呼叫中心已变成CRM方案中多通道的信息平台，将电话、网络会议、Email、实时文字聊天、无线数据等多项能力集成在一起。

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