CRM实施顾问：如何化阻力为动力

　　员工对系统操作不熟悉，而是影响CRM项目的一个阻力因素。因为企业大部分的员工对CRM软件还是第一次接触，通过短短的几个月的培训，他们对于系统的熟练度，可想而知，不会很高。由于操作的不熟练，一是会影响工作效率，员工会错误的认为系统也不过如此，没有比手工操作方便很多，甚至比手工操作还麻烦，从而影响他们工作的积极性；二是可能会影响到单据的准确性，从而影响到系统的效益。

　　解决方法：

　　1、除了操作还是操作。在CRM系统上线前，最好能够组成一个实验室，对用户进行“模拟演练”，从基本数据开始，到最后出货、客户投诉的受理与追踪；到各种管理工具的应用，等等。直到用户对CRM系统能够独立操作为止。

　　2、制作相关的操作说明。可以根据用户工作的不同，如有人专门负责产品基本数据的录入，则把其相关的操作说明及注意事项，形成书面文件，打印出来，贴在他的电脑桌上。提醒他，时刻按这个操作标准做。

　　3、定期检查与核对。CRM项目负责人，要定期不定期的去抽查，各个部门的操作情况是否符合规范；要定期总结系统操作中的错误，并形成总结报告，提醒各个操作员，防止再犯类似的错误。

　　4、没有规矩，不成方圆。对于操作熟练、错误极少的用户要给予一定奖励；相反，在操作过程中，不断的犯错误，违反作业说明书作业的员工，要给予惩处。

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