SAP、微软、XToolsCRM的软件易用性

2007/12/21

　　为销售人员、营销人员、客户服务人员设计的软件往往因为复杂，在公司推行往往受到众多的阻力，这也是为什么CRM实施成功率低的主要原因。CRM软件系统往往迎合的是管理者的需要，而忽视了最终的数据输入者（销售人员等）对软件系统的感觉。
　　越来越多的CRM厂商重视到这个问题，SAP在最近的升级中甚至嵌入了门户类界面地图的能力、新闻聚合以及提供来自其它互联网公司比如谷歌和雅虎的服务等。设计者希望销售和市场营销专业人员觉得使用软件更具亲和力和容易使用。
　　微软CRM的易用性也有着自己的“想法”，微软CRM的风格很统一，与微软的Outlook布局保持一致，这种一致性的考虑实际上是一种“易用性”的巧妙设计，如果经常使用微软其他软件的用户会很快熟悉此软件的操作风格。
　　XToolsCRM是中国租用CRM的领先者，他们一直倡导着软件的易用性，他们认为，SaaS的模式的软件，易用性非常关键，销售人员如果觉得CRM复杂的话，有可能会停止租用CRM系统。从销售人员搜索数据、浏览数据、录入数据等都应该充分考虑销售人员的使用感觉。“客户视图”是XToolsCRM的一个设计，销售人员可以不需要额外操作，即可浏览客户的所有数据，这也充分体现了设计者的“用心良苦”。
　　CRM越来越被中小企业所重视，随着厂商在功能模块的竞争，易用性上的竞争也越来越明显，但最终CRM的越来越容易使用，最终得到好处的是最终的用户。CRM再也不是庞大的系统了，很多用户已经把CRM定义为易用的管理工具。

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