首页 > 客户的投诉处理是一件非常累人的工作，但又是一件必须认真对待的工作，若处理的不好，客户一气之下，很可能就另投怀抱了。若遇到这种情况，销售经理也只好下课了。所以，销售经理希望在客户投诉处理方面，CRM系统能够帮助其解决如下难题。
1、可以帮助我实时了解客户投诉的内容以及投诉的进度，当客户来电问我他们的产品问题处理的怎么样了，我能够通过系统马上知道，现在投诉处理的怎么样了，有没有找出解决方案;而不用让客户先等等，让我问过客服部门以后，再告诉客户，如此会让客户觉得我们不重视他。而若CRM系统能够实现这个功能的话，不用让客户等待，我就可以把相关内容及时告诉客户，如此，就可以让客户感觉到，我们企业很重视他，即使解决方案不怎么令他们满意，他们有时候也会因为我们处理问题比较有效率而不再斤斤计较了。
CRM顾问解决方案：在CRM系统中，有专门的客户投诉处理模块。通过这个功能，可以把销售部门、客户服务部门、质量部门、生产部门，甚至财务部门、仓库部门等有机的联系起来，相关的信息可以在这几个部门之间畅通的流转，无论谁需要了解最新的信息，只要权限允许，就不用再通过电话查询、在众多的文档资料中查询，而只要简单的点一下鼠标，就可以了解详细的最新信息。这比以前手工查询，效率不知道要高多少倍。
2、我想知道，我承诺给客户的投诉回复日期有没有失约?由于企业的定单量比较多，每个月的定单数量有近千张，所以，有时候，客户的投诉也比较多，特别是投诉交期的延误。所以，我做为销售经理，要了解自己对于客户的投诉，我答应他们什么时候给他们回复或者销售人员承诺给的回复日期。因为超过回复日期没有给对方回复的话，则说明企业的诚信有问题。不管问题有没有处理好，只要到了日期，我们就必须给予客户一个回复。
CRM顾问解决方案：这对这种情况，CRM系统有个自动报警功能。如企业接到一个客户的投诉，而销售经理承诺的恢复日期会1月15日。企业可以设置，到期前两天邮件提醒。则在1月13日，CRM系统就可以自动会一封邮件给销售经理，告诉他1月15日需要回复客户，提醒销售经理或者销售用户，去追踪一下进度，看看能否如期给予恢复;同时，若跟移动商务平台结合的话，还可以把消息发到销售经理的手机上，如此，即使销售经理出差的话，也不用担心错过回复期了。同时，当问题解决了，CRM系统也会发邮件告知客户投诉的处理结果及解决方案，销售经理或者销售用户就可以及时的把这些信息反馈给客户，给其吃颗定心丸。
3、我想知道客户一般投诉的内容是什么，类似的投诉有没有重复发生，投诉的解决方案有没有落到实处等等。了解这些信息，企业可以有效的减少投诉的发生率，提高客户满意度。
CRM顾问解决方案：在CRM系统中，有丰富的客户投诉分析报表。如可以通过客户查询，了解特定的客户在一个月或者一年内，投诉过哪些问题，我们是如何处理的，客户是否满意等等;如可以通过投诉类别查询，可以知道哪些投诉经常发生，为什么会如此频繁的发生，是解决方案没有实效又或者是其他的原因;如可以通过时间查询，有那些投诉没有及时处理或者没有及时回复给客户，有哪些投诉快要到期了，客户服务人员要优先解决等等。有了这些报表，企业用户的工作就会有依据，即使工作量大了，工作也会井井有条。
销售经理提出的这些想法，是不少企业心中的难解之题，通过CRM系统，都可以轻松的帮助销售经理解决。这对销售经理来说，也可以放下心中的大石头了。
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