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UC部署五招

2008-01-28 00:00:00   作者:   来源:   评论:0 点击:







  • 用户需求:减少人为延迟,优化业务流程,提高响应速度。

  • 企业支招:CEBP通信解决方案实现业务转型
  统一通信只是提供给企业智能通信解决方案的一部分,面向的是使用者的接入体验。而在这之外,Avaya还提出了一个重要概念——通信驱动的业务流程(CEBP)。CEBP是软件、咨询和支持服务的结合,它将Avaya智能通信整合到业务流程之中,使系统可以实时感受到事件的发生,并在企业范围内协调和跟踪各项举措,从而缔造出更为灵活、快速响应的企业。CEBP作为一套软件组合,使Avaya通信应用得以通过定制的Web服务集成到业务流程中,它的组件包括Avaya通信流程管理器、Avaya事件处理器和Avaya全球服务。CEBP可以针对医疗、制造和其他行业的业务流程进行优化。通过把通信嵌入到业务流程中,帮助不同企业实现最佳运营。

  对于IT的管理人员来说,很难估算统一通信带来了多少价值。Avaya建议用户将统一通信上升到CEBP的层面,再去量化它的价值,比如说供应链的周期缩短了多少;在医院行业,你拯救了多少人的生命,有多少病人因为用了这个系统获救了。用这样的指数来进行量化较为容易。只有CEBP才会变得更容易量化,你才能够真正说服CEO或者IT管理人员、CFO(首席财务官),告诉企业统一通信能带来多大的价值。

  企业一直想改变业务流程时常中断的情况,比如说由于人为等待或者响应时间而发生中断,或者是想打电话和用其他的方式找同事却找不到;供应链出现问题,比如需要及时供应零部件时,却没有得到及时的反应。这些互动需要人来进行,但是却因为人为的原因造成延时,既而导致业务流程的中断,给企业带来不利的影响。

  以家电生产厂商惠而浦为例,惠而浦通过使用Avaya的CEBP系统把某些业务流程从两小时缩短到两分钟,可以获得即时的库存清单等信息。惠而浦使用的方案包括Avaya的统一通信、联络中心和刚刚讲到的通信驱动等业务流程方案。这里面还包括流程管理器产品。通过使用这些产品,他们能够快速地联络合适的人员,对于订单,供应链以及生产中出现的问题进行快速反应,从而缩短了解决问题的周期。通过使用Avaya的流程管理器产品,系统可以在问题发生之前,通过各种方式联络或者通知到有关管理人员或者相关的工作人员,这可以很好地使管理人员及时了解出现的问题并及时做出反应

中计报(www.ccidnet.com)

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