UC部署五招

• 用户需求：减少人为延迟，优化业务流程，提高响应速度。


• 企业支招：CEBP通信解决方案实现业务转型

　　统一通信只是提供给企业智能通信解决方案的一部分，面向的是使用者的接入体验。而在这之外，Avaya还提出了一个重要概念——通信驱动的业务流程（CEBP）。CEBP是软件、咨询和支持服务的结合，它将Avaya智能通信整合到业务流程之中，使系统可以实时感受到事件的发生，并在企业范围内协调和跟踪各项举措，从而缔造出更为灵活、快速响应的企业。CEBP作为一套软件组合，使Avaya通信应用得以通过定制的Web服务集成到业务流程中，它的组件包括Avaya通信流程管理器、Avaya事件处理器和Avaya全球服务。CEBP可以针对医疗、制造和其他行业的业务流程进行优化。通过把通信嵌入到业务流程中，帮助不同企业实现最佳运营。

　　对于IT的管理人员来说，很难估算统一通信带来了多少价值。Avaya建议用户将统一通信上升到CEBP的层面，再去量化它的价值，比如说供应链的周期缩短了多少；在医院行业，你拯救了多少人的生命，有多少病人因为用了这个系统获救了。用这样的指数来进行量化较为容易。只有CEBP才会变得更容易量化，你才能够真正说服CEO或者IT管理人员、CFO（首席财务官），告诉企业统一通信能带来多大的价值。

　　企业一直想改变业务流程时常中断的情况，比如说由于人为等待或者响应时间而发生中断，或者是想打电话和用其他的方式找同事却找不到；供应链出现问题，比如需要及时供应零部件时，却没有得到及时的反应。这些互动需要人来进行，但是却因为人为的原因造成延时，既而导致业务流程的中断，给企业带来不利的影响。

　　以家电生产厂商惠而浦为例，惠而浦通过使用Avaya的CEBP系统把某些业务流程从两小时缩短到两分钟，可以获得即时的库存清单等信息。惠而浦使用的方案包括Avaya的统一通信、联络中心和刚刚讲到的通信驱动等业务流程方案。这里面还包括流程管理器产品。通过使用这些产品，他们能够快速地联络合适的人员，对于订单，供应链以及生产中出现的问题进行快速反应，从而缩短了解决问题的周期。通过使用Avaya的流程管理器产品，系统可以在问题发生之前，通过各种方式联络或者通知到有关管理人员或者相关的工作人员，这可以很好地使管理人员及时了解出现的问题并及时做出反应

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