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属性和特征可以来自一个基类（如图1所示），以方便这两类对象信息处理重用，这些处理包括存储、查询、修改、生成数据等。
图1　属性和特性的设计

客户特征对象的属性中，有一些是客户属性对象所不具备的，如以下两点。

　　为了提高商务的敏捷性和客户服务质量，在电信运营管理系统中规则和策略的应用已经成为趋势。为了运用各种规则和策略，作为综合事实的客户特征就成为非常重要的因素。本文对这一因素的特点、管理和应用提出了自己的看法，以推动和改进客户特征的管理和应用。

　　除了CRM中的客户特征外，上述特征的概念其实可以推而广之，用于电信运营支撑系统中的其他方面。例如，在基于策略的网管中，可以根据一些统计数据来运行网管策略，这些统计数据实际上也是某些对象（例如电信服务实例、通信设备等）的特征。

参考文献

1. TMF GB922.Shared information/data（SID）model，business view concepts，principles and domains，release 6，2005


2. 何荣勤.CRM原理、设计、实践.北京：电子工业出版社，2003


3. TMF TMF053.The NGOSS technology-neutral architecture，release 6.2005


4. Strassner J C.Policy-based network management，solution for next generation.Morgan Kaufmann Publishers，Toronto，2004