您的呼叫中心环境“换代”了吗?

图1 拥有完善配套呼叫中心

　　早期建立的呼叫中心都已经运营3~5年以上，随着业务量的增加和空间的老化，这几年，呼叫中心似乎进入了“更新换代”的高潮。新的空间环境应该怎样更合理，目前也成为管理团队都在关心和思考的问题。


　　我们“以人为本”的出发点，相信能够得到您的认同。但是空间中所包含的元素还是非常的复杂。即使在我们内部编写的《呼叫中心营建白皮书》中，就呼叫中心空间设计的要点一项，就有15个方面之多，相信以后随着经验和需求的变化，还会有所增加。

　　最后告诉大家马上就可以执行的改善环境的小方法，就是增加绿色植物，大小应环境而异，阔叶为最好。费用不高，收效不小。

　　本文刊载于《客户世界》2008年4月刊；作者为安赛整体空间规划首席顾问。

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