谈CRM与关键客户管理

2008/05/29

　　作为客户，我们几乎每个人都有差异化服务的体验了。在银行里普通业务客户排队等候叫号，手持银行“理财金卡”的客户，则有专门的理财咨询顾问为您提供个性化服务。当旅客在机场等候安检的时候，中国移动的VIP客户则可以安坐在特设休息厅享用中国移动免费提供的咖啡和茶点；显然，针对不同类型和级别的客户提供差异化服务已经成为当今市场中的主流……






　　关键客户管理是一个复杂的、跨部门协同的管理流程，需要来自公司高层的关注，更需要各部门人员的通力合作，同时要建立相应的执行和监督机制，企业方能依据客户价值合理地进行资源分配。

　　有效的关键客户管理所带来的回报十分显著，这种回报不仅仅是盈利方面，它还能够提高企业竞争优势，提升客户满意度及忠诚度。当可持续竞争优势越来越难获得的时候，以客户为中心的企业信息整合也是一种不可或缺的市场竞争优势。

客户世界