首页 > 2008/06/24
MichyS．Tsui认为，中国ＩＰ技术的发展与产品的普及仍然处于起步阶段。两年前，业内还很少提到UC这个概念。即便提到，每个提供商都给出了不同的注解，这给市场的理解造成了一定的困难。Micky S.Tsui认为，造成这种概念混乱的原因包含两个方面：一方面，这是市场演进过程所必经的阶段；另一方面，现阶段供应商自身的技术和服务能力有限，做不到把所有的东西集成起来。“在UC发展的初级阶段，有一些供应商会从自己技术专长的角度来讲UC。” Micky S.Tsui表示，“但通过与客户交谈，我们发现用户更需要的是一体化的东西，而不是某一单独功能。因此，供应商都应该致力于做这种真正的UC。”
在Avaya设计的智能通信发展路线中，基本包括三个层面的发展：第一层是IP基础，第二层是UC和联络中心，再往上第三层则是CEBP。UC作为其中一个部分，起着承上启下的作用，并同时受到其他层面发展的促进。目前这三层不管是在技术层面，还是在中国用户的接受度方面，到达一个怎样的水准呢？Micky S.Tsui认为，尽管全球IP技术在过去六七年中，很多地方已经非常成熟，但是中国IP技术的发展与产品的普及仍然处于起步阶段。“现在50%以上的产品都是基于IP。当然有一些客户还是有对模拟界面的需求。”Micky S.Tsui补充了这样一个数字。
在UC领域，Dinesh Malkani预言，视频会议这一通信方式将呈爆发性成长。而联络中心目前的进展在于，它在简单的呼叫转移或者呼叫路由的过程中，更多地加入了信息的存储和分析。这样，企业可以通过联络中心存储一些客户的信息，了解他过去的一些记录和喜好。“再下一步，我们会将联络中心的功能扩展到其他层面，比如深入员工之间或者员工与客户之间。因为随着社会精工化的发展，和客户联络的可能不只是联络中心的业务员，可能员工自己也需要和客户联络，这样员工就需要知道客户的信息，以更好地为他们服务。”Micky S.Tsui说，“中国的金融行业和政府可能将成为率先尝鲜的机构。”事实上，将联络中心与企业内部的统一通信结合起来，正是近五年融合通信的发展方向，此前微软与专业联络中心厂商结盟的动作就透露了这一信息。
Micky S.Tsui认为，CEBP发展的好坏取决于供求双方协作的好坏。提供商和客户两边一定都要非常了解各个应用的细节，在这个层面上用户更需要专业机构帮助他们做专业的解决方案。
