首页 > CRM的技术环境包括网络环境、数据库系统和应用模式。
1.CRM的网络环境。CRM网络环境包括网络拓扑结构、网络操作系统和网络应用模式。
（1）网络拓扑结构的选择。网络拓扑结构是指网络中各个节点相互连接的方式，网络拓扑是指网络形状，或者是它在物理上的连通性。网络的拓扑结构主要有：星形拓扑、总线形拓扑、环形拓扑、树形拓扑及网形拓扑。
拓扑结构的选择往往与传输媒体的选择及媒体访问控制方法的确定紧密相关。在选择网络拓扑结构时，应考虑的因素有下列几点：可靠性、费用、灵活性、响应时间和吞吐量。星形拓扑中的所有站点（包括服务器、工作站、打印服务器、集线器等）都连接到一个中心点（交换机或集线器），控制介质访问的方法简单，访问协议也十分简单，单个站点的故障只影响一个站点，容易检测和隔离故障，重新配置网络也非常方便。在中央星形网络拓扑上连接其他集线器，从而连接更多的设备，形成扩展星形拓扑。星形拓扑能够在不干扰用户的情况下改动网络或为网络添加新设备，在汽车生产企业增加或减少销售终端时不会影响其它网络终端的使用。同时由于这种结构便于集中管理，因此我们在系统设计时宜选用星形拓扑结构。
（2）网络操作系统的选择。网络操作系统是计算机网络的重要组成部分，随着计算机网络的飞速发展，在市场上出现了多种网络操作系统，其中比较常用的是微软公司的Windows网络操作系统（其最新版本是Windows 2003 Server）、UINX以及NetWare等。作为网络操作系统，它们有许多相似之处，同时又各具特色，被广泛地应用于各类网络环境中。
由于汽车企业的工作人员绝大部分都不可能有非常高的计算机应用水平，而Windows系统友善的图形界面使得工作人员只需要经过短时间的培训便能熟练地使用，另外它的各种性能也基本上满足汽车生产企业管理上的需求，因此选择Windows 2003 Server系统比较适合。
2.CRM系统数据库设计。数据库在现代的信息管理系统中占有非常重要的地位，在许多系统中数据库是其核心，应用程序只不过是对数据库中的数据进行加工，产生对人们有用的信息而已，因此数据库设计的好坏关系到系统设计的成败，同时一个设计得好的数据库能提高系统的效率和效果。
（1）数据库的选择。目前流行的数据库系统大多是关系型数据库系统，如Access、FoxPro、SQL Server、db2、Oracle等，这些数据库分为桌面数据库系统和网络数据库系统两类。Oracle、SQL Server等大中型数据库的技术已相当成熟，都能满足一般的数据库应用。从安全性、可移植性及性能等方面考虑，Oracle数据库无疑是最佳选择，但对系统资源相对不足的用户来说，SQL Server也不失为好的选择。
（2）应用模式的选择。汽车企业的销售渠道一般有3到4级，网点布置比较分散，因此，在现有技术条件下，最经济的方案是采用浏览器／Jlll务器 （B／S）模式与客户机／服务器（C／S）模式相结合的混合运行模式。对于企业内部的用户，采用C／S模式，可降低系统开发难度，提高信息安全性；对于企业外部的用户，如办事处、销售人员、服务站等，可采用B／S模式，充分利用Internet和Intranet的便捷，实现随时随地对客户的服务。这样，企业还可以充分地利用电子商务带来的便利，提供电子市场营销、电子销售和电子服务功能，在Web上销售产品和提供服务，创建个性化的促销和产品建议。并通过Web向客户发出；对支付处理解决方案进行配置和部署。客户也能通过网络查看和支付账单，提出和查看服务请求、查阅常见问题的答案、订货并检查供货状况。
在新经济环境中，一切与企业利益相关的个体和关系都被纳入到广义企业的范畴。计算机技术和通信技术（特别是Internet技术）的快速进步和广泛应用，为企业扩展提供了条件。我国汽车企业在关注提高企业内部效率的同时也必须重视外部客户。对客户关系管理（CRM）的系统研究和适合我国国情的CRM软件的开发，可以帮助我国汽车企业改善与客户的关系，从而使汽车企业赢得世界范围的市场竞争。
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