首页 > 浙江省是轻纺业大省，共性特征明显，浙江永通基于Web的敏捷客户关系管理针对轻纺行业的共性技术进行研究，并且贴近实际需要，项目在通过了省科技厅组织的专家组的项目验收后，首先在示范企业和下属子公司中开展应用，并在积累应用经验的基础上，将所获得的成果在同行业中推广应用。项目目前所取得的效果主要体现在以下两个方面：
1. 促进企业发展战略的转变
浙江省是纺织印染大省，而绍兴是轻纺行业产业链最完善的地区，汇集全国最大的纺织、印染企业，在全国也占有很重要的地位。随着纺织、印染行业市场竞争日益激烈，企业越来越意识到在产品同质化的行业背景下，单纯提高生产质量、降低成本，很难赢得市场。必须转变观念，将以生产为中心转移到以客户为中心的管理之中，企业运作模式也必须将以业务为中心向以客户为中心转变，由此提高客户服务质量，快速响应客户需求，为企业赢得时间，最终赢得市场。
浙江永通集团公司面对激烈的国内外轻纺市场竞争，及时调整和制定企业的市场发展战略。企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户管理。企业最为关心销售收入、销售机会、服务质量和客户满意度等诸多问题，客户是实现企业利润和可持续发展的重要保障。如何更好地管理客户已经成为永通企业生存、发展的核心问题。企业通过全面实施客户关系管理，转变了管理模式，整合了客户资源，主动积极地关心客户，能够为客户提供良好的服务。提升客户对企业和产品的满意度和忠诚度，已经成为永通企业发展的一个战略问题。
2. 实现企业客户资源的统一管理
公司直接的利润来源是客户，客户的满意度是企业生存和发展的基础。由于原来印染行业的特点，客户的流离性较强，频繁地变换客户，留不住老客户是常有的事，原来客户服务主要是企业业务员的工作，没有提高到企业战略资源的高度上来，另外，业务员的流失也造成了客户的流失，最终致使企业受到损失。而在实施基于Web的敏捷客户关系管理之前，浙江永通一直没有找到好的方法。为了解决保持客户，提高客户对企业的忠诚度，防止客户资源流失的难题，永通和浙江省科技厅关键共性技术攻关项目组结合轻纺外贸行业的特点，从外贸报关的客户资料和内贸销售资料入手，建立已发生业务关系的客户资源库，在此基础上，对客户的需求进行跟踪服务，为客户开放网络平台，让客户足不出户就可以了解其产品的生产情况。通过电话、短信、电子邮件和企业网站，对客户提供业务数据，方便查阅。对于重要信息，企业的客户服务中心会及时通知到客户和业务员。自客户服务中心系统开发实施后，经过一段时间运行，客户普遍感觉很好。企业不仅保持了老客户，同时进一步发展了新客户，使得公司的销售业绩在激烈的市场竞争中保持逐年上升。
公司的客户资源，从原来的个人资源，逐步整合为企业资源，目前仅三家子公司就已积累了577家客户。
3. 提高企业管理水平
企业的产品、工艺、质量和市场反应能力，直接关系到企业的生存和发展。在许多情况下，客户对产品和订单的要求是比较高的，如何响应客户的需求，快速提供样品和生产，决定了企业业务的成败，也直接影响企业的效益。以前，浙江永通一般要让客户反复在企业现场察看、打样、比较，环节很多，工作效率低下。现在，采用快速响应客户需求的CRM系统后，优化了企业内部的业务流程，客户只需要将加工的样品，通过可选择的途径(web、E-mail、内网等)，发送到企业内部，企业接受样品后，立刻响应，与客户建立连接，经过多种途径与客户交流和确认，在样品库中快速搜索到相同和相似的样品，配方调试后直接采用，确定加工工艺，组织产品生产，节省了客户时间，提高了工作效率。另外，还能有效地管理企业样品、配方资源信息，建立一套比较完整的合同订单、样品打样、原料、加工生产和库存等的业务管理系统，最终提高企业销售。
4. 提高企业的经济和社会效益
建立起以客户订单为核心的生产管理，合理配置原材料和人员，减低原材料的库存量，节省流动资金和产品的成本。
2002年产品销售额30.2亿元，出口创汇13.3亿元，2003年产品销售额36.8亿元，出口创汇17.4亿元，2004年上半年，销售额19.2亿元，出口创汇9.1亿元，通过历年比较，永通销售和外贸收入逐年上升，这与开展信息化建设密不可分。
通过项目实施，培养了一批既有实际工作能力，又有计算机应用操作能力的管理人员和职工队伍，有利于外贸业务开展和与客户的交流，提高企业的综合竞争力。
由于计算机信息的集成管理，提高了生产计划的有效性，快捷性，提高了管理水平和生产能力，提高了公司对市场的预测和经营决策能力。
IT推动创新
